Cuando los colaboradores están bien informados sobre los objetivos, la misión y el rumbo de la empresa, su compromiso se fortalece. En muchos casos, incluso llegan a convertirse en defensores de la organización, desmintiendo rumores o aclarando malentendidos dentro y fuera del entorno laboral.

Si cada persona sabe qué debe hacer y cómo hacerlo, los buenos resultados no tardarán en aparecer.

Existen varios tipos y usted puede combinarlas, o empezar por la que sienta más acorde a su ambiente laboral.

-Descendente: Es la que fluye de los niveles jerárquicos superiores hacia los colaboradores. Se utiliza para compartir noticias importantes, actualizaciones estratégicas y decisiones organizacionales clave.
-Ascendente: Esta fluye desde los colaboradores hacia los líderes. Sirve para recopilar sugerencias, detectar áreas de mejora y ajustar los sistemas de gestión internos. Un ejemplo es el Índice de Satisfacción del Empleado que mide el grado de conformidad con aspectos como salario, beneficios, horarios, oportunidades de crecimiento y tareas asignadas.
-Horizontal o entre iguales: Se da entre personas con un nivel jerárquico similar. Es más informal, y se da entre compañeros. Su objetivo es fomentar el compañerismo y el intercambio de ideas en un ambiente de confianza, donde no haya temor a ser juzgados.
-Diagonal: Se produce entre personas de diferentes áreas y se usa para coordinar proyectos, compartir información o resolver un problema que involucra a distintos departamentos.
-Informal: Se da entre compañeros en interacciones menos estructuradas como en el comedor, cubículo laboral o zonas de descanso. Contribuye a la creación de relaciones interpersonales y el intercambio de conocimientos y experiencias.

Momentos clave para una buena comunicación

Cuando la empresa atraviesa un proceso de transformación, es fundamental informar clara y oportunamente a los equipos. De lo contrario, la incertidumbre puede dar lugar a rumores, miedos infundados y una caída en la productividad.

Otro escenario trascendental en durante los periodos de crisis y su gestión: En momentos difíciles, es vital mantener informados a los colaboradores sobre la situación y los pasos a seguir. Esto ayuda a contener la propagación de información errónea. Además, conviene estar preparado y tener un protocolo de comunicación listo antes de que surja la crisis. No se debe ocultar lo ocurrido; al contrario, reconocerlo permite actuar con transparencia y acelerar el proceso de recuperación.

Promueva campañas de participación de los colaboradores mediante la formulación de encuestas de retroalimentación, charlas o actividades de bienestar. Si los empleados sienten que su opinión es tomada en cuenta, aumentan su sentido de pertenencia e identificación con la organización.

¿Por qué es tan importante?

A pesar de su relevancia, muchas organizaciones subestiman la comunicación interna y la relegan a un segundo plano. No incurra usted en ese error. Le contamos algunos de los beneficios más destacados:

1- Aumenta la productividad.
2- Disminuye la rotación de personal. Una buena cultura organizacional mantiene motivado al personal.
3- Mejora la satisfacción y contribuye a un ambiente laboral saludable.
4- Fortalece la credibilidad y la transparencia en la comunicación organizacional.
5- Optimiza el trabajo en equipo.
6- Alinea la visión, misión y valores de la empresa con los colaboradores.
7- Reduce los rumores y malentendidos.
8- Refuerza el sentido de pertenencia

¿Cómo puede implementarla?

Las herramientas pueden variar según la cultura de cada empresa. Algunas de las más comunes incluyen boletines internos, correo electrónico, buzones de sugerencias, encuestas o reuniones regulares, entre otras.

Sea cual sea la estrategia que elija, recuerde: una comunicación interna afectiva no es un lujo, es una necesidad. Y como todo pilar estructural, su ausencia puede comprometer la estabilidad de toda la organización.

Karen Fernández

Consultora

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La IA Generativa se refiere a sistemas de inteligencia artificial capaces de generar contenido original, texto, imágenes, videos, código y más a partir de instrucciones humanas. Herramientas como ChatGPT, DALL·E o Sora están democratizando la creatividad y multiplicando la productividad de equipos de marketing, diseño y contenido. Pero esto no es solo una moda tecnológica, podemos definirlo como una nueva capa de eficiencia para las estrategias digitales. Como comunicadores, tenemos el deber de comprender, priorizar y aplicar el uso de la inteligencia artificial generativa. Sin embargo, no debemos perder de vista la pregunta fundamental ¿por qué debemos hacerlo? por consiguiente, expondremos brevemente las razones:

Contenido más expedito:
• La IA permite generar borradores de blogs, copys publicitarios, guiones de video, newsletters y más en segundos. Esto no reemplaza al talento humano y la personalización de un profesional, pero sí libera tiempo para tareas estratégicas.

Segmentación inteligente y personalización avanzada:
• Combinada con datos del usuario, la IA puede generar mensajes altamente personalizados en tiempo real, lo que mejora las tasas de conversión.

Optimización continua basada en datos:
• Plataformas con IA analizan millones de interacciones para ajustar automáticamente campañas, segmentaciones o creatividades. Lo que antes tomaba semanas ahora se optimiza en minutos.

Creatividad aumentada:
• Los equipos creativos ahora pueden experimentar con ideas visuales y conceptuales de forma más rápida, explorando múltiples enfoques antes de ejecutar una campaña.

Como comunicadora y estudiante de Derecho no puedo dejar de pensar en temas puntuales y preguntas éticas como: ¿qué pasa con los derechos de autor del contenido generado? ¿dónde queda la voz auténtica de una marca? Sin afán de entrar en grandes discusiones creo que la respuesta está en encontrar un equilibrio entre automatización y autenticidad ética, la IA es una herramienta poderosa, pero el criterio humano sigue siendo el corazón de cualquier estrategia de marketing efectiva.

La Inteligencia Artificial Generativa no es el futuro, es el presente. Las marcas que aprendan a integrarla estratégicamente estarán mejor posicionadas para liderar en una era donde la velocidad, la personalización y la innovación no son opcionales, sino indispensables.

Consultora

Lenny Zumbado

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El camino no ha sido fácil. El entorno ha cambiado, los canales de comunicación se multiplicaron, las audiencias se fragmentaron y las necesidades de los clientes se volvieron más complejas. Pero cada desafío fue también una oportunidad para crecer, para reinventarnos y para seguir aportando valor desde la comunicación.

Así fue como Brújula amplió su mirada y su estructura, evolucionando en dos divisiones de negocio que reflejan su capacidad de adaptación y especialización:

• Brújula Relaciones Públicas, que sigue siendo el alma fundacional del proyecto, donde la estrategia, la reputación y el vínculo con los públicos se trabajan con profesionalismo y cercanía.
• Brújula Marketing Digital, una respuesta firme y creativa a los nuevos tiempos, donde los datos, el contenido, la innovación y las plataformas digitales se convierten en aliados clave para contar historias y generar impacto.

Además, se han sumado servicios innovadores que responden a las demandas actuales de los clientes: desde gestión de crisis y vocería hasta estrategias integrales 360°, planificación de contenidos, campañas en redes sociales, análisis de métricas y mucho más. Todo, con el mismo compromiso de siempre: entender a cada cliente como único, construir relaciones a largo plazo y ofrecer soluciones personalizadas que realmente hagan la diferencia.

Hoy, Brújula Comunicación Estratégica celebra su 21° aniversario como una empresa renovada, ajustada a las nuevas necesidades del mercado y con la vista puesta en un futuro lleno de oportunidades. Un futuro donde la experiencia acumulada se combina con el deseo intacto de seguir creciendo, aprendiendo y acompañando a los clientes —a los que están desde el inicio y a los que se han ido sumando en el camino— con la mejor calidad humana y profesional.

Porque si algo ha quedado claro en estos años es que comunicar bien no es solo una tarea técnica: es un arte, una estrategia y, sobre todo, una vocación. Y Brújula lo ha hecho —y lo seguirá haciendo— con la pasión de siempre y la certeza de que cada paso, por más desafiante que sea, vale la pena cuando se camina junto a quienes confían.

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Cuando se cuenta una historia que logra conectar a la marca con el posible cliente es mucho más probable que sientan una conexión innata con esa empresa y sigan apoyándola o adquiriendo sus productos o servicios. Apelando al sentimiento por medio de la storytelling es como logramos campañas exitosas e inolvidables, como por ejemplo:

Nike y su enfoque en el storytelling con el lema “Just Do It”, Nike ha logrado conectar emocionalmente con sus clientes, animándolos a superar obstáculos y perseguir sus sueños. El uso de un plan de marketing enfocado en el storytelling ha sido clave para el éxito de Nike.

Coca Cola que sabe perfectamente cuál es su público y lo tiene segmentado de forma muy estructurada se lució en el storytelling con una  de sus campañas más reconocidas: «Comparte una Coca-Cola» la cual lanzó con una idea simple añadiendo los nombres propios de cualquier persona en las latas de refresco. Sin duda, fue todo un éxito.

Un elemento importante es cómo llegar a ese público meta y para esto no podemos dejar de lado el uso de diversos canales de marketing para promocionar tu historia y así poder dar a tu negocio una ventaja competitiva en el sector y, al mismo tiempo, permitir llegar a más clientes. Ya sea que utilices un sitio web, un boletín informativo, un landing page, un canal de YouTube o un podcast , hoy en día es posible contar historias en casi cualquier plataforma, incluidos los canales de redes sociales. 

Para escribir una historia convincente recuerda siempre ser auténtico, demuestra lo que estás vendiendo o mostrando en tus historias con imágenes, videos y entrevistas con personas reales, utiliza siempre elementos visuales, mantén al espectador entusiasmado y en vilo con atractivas habilidades creativas. Nunca olvides crear esa conexión emocional para crear historias cautivadoras… contar una historia siempre es mejor para llegar a cualquier persona.

Diseñadora Gráfica,

Karen Alfaro

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Aquí es donde entra en juego la narrativa de marca: las historias tienen el poder de conectar emocionalmente con el público, creando vínculos duraderos y leales. ¿Es branding? Sí, pero se gesta desde un lugar distinto, en el que revisamos las evidencias y las presentamos con casos de éxito donde estos argumentos son parte integral de aquello que contamos. 

Toda marca tiene una narrativa; no obstante, quizá requiera de acompañamiento para escarbar las evidencias y organizarlas para contar la historia sobre sí misma, sobre sus valores, su misión y su visión. El propósito es sumamente relevante en el mercado actual donde hablamos no solo de consumidores y clientes, sino también de audiencias. 

La narrativa debe ser auténtica, coherente, debe reflejar la esencia de la empresa. Citando casos globales —de forma superficial— marcas como Apple y Nike han construido narrativas poderosas más allá del producto: Apple se presenta como una marca innovadora y con énfasis en el diseño que desafía el status quo, mientras que Nike inspira a las personas a superar sus límites y alcanzar la grandeza. A nivel local, la campaña impulsada por Imperial en torno a la conservación de los ecosistemas en nuestras playas es otro ejemplo de cómo una historia es capaz de provocar tanto o mayor impacto para la construcción de marca que una campaña enfocada en el producto.

Los beneficios de trabajar una narrativa corporativa los resumiré en cuatro dimensiones, que marcan la diferencia en un mercado con cada vez más competidores y saturado de bienes y servicios similares entre sí. 

El primero de ellos es la conexión emocional con el público, dado que los consumidores pueden identificarse con el propósito, valores y misión de una marca; apelamos a una relación emocional y luego el vínculo comercial. También puede verse como un diferenciador, porque una historia bien contada, memorable y reconocible puede lograr que mi marca o empresa destaque en medio de la saturación de publicidad. 

Pocos hablan de la fidelización, y la narrativa es clave en este punto porque cuando existe afinidad de valores, es más probable que sean promotores de la marca y la recomienden a otros. Por último, el aumento del valor percibido de la marca se puede traducir en una mayor disposición a pagar por sus productos o servicios. 

Habiendo desarrollado los beneficios, ¿cómo construir una narrativa de marca efectiva?

Puedo comentar algunos consejos generales: identificar el propósito de la empresa, sus acciones en aras de ese propósito, las evidencias. Por otro lado, conocer a la audiencia y sus valores, porque la conexión debe ser auténtica. 

Teniendo claro este contexto, se trabajará en una estrategia para crear historias auténticas y coherentes que reflejen genuinamente la realidad de la empresa y lo que se hace más allá del producto, aprovechando los canales y formatos disponibles para llevar esas historias a nuestras audiencias.  Una narrativa bien construida puede impactar de forma significativa en la percepción de marca, reputación y comportamiento del consumidor al construir lealtad hacia ella. En Brújula Comunicación contamos con un equipo de expertos que te pueden asesorar para descubrir tu narrativa, trasladarla a historias y analizar los canales correctos para llevarla a las audiencias de tu interés y, de esta forma, construir vínculos genuinos y de largo plazo.

MBA. Daniel Chacón

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Dentro de estas tendencias un pilar fundamental son las redes sociales, las cuales deben generar contenido de valor basado en los datos de la audiencia,  logrando comunicar de forma transparente contenido original y de interés, sin dejar de lado los valores y objetivos de la empresa.

Además, las redes sociales deben apelar a la creación y uso de videos y contenidos interactivos, ya que generan una mayor interacción y permiten exponer los temas de forma más atractiva y así lograr conversaciones de valor.

Otra herramienta en redes sociales es el utilización de los micro influencers, ya que estos líderes de opinión logran conectar con las audiencias y generar un vínculo con la marca o el servicio permitiendo interacción, fidelización  e interés de otras personas por la marca, es una relación ganar ganar: marca o producto – influencer – audiencia.

No se debe olvidar que la estrategia integral de comunicación también debe poner especial cuidado en la parte interna y lograr un traslado de información de forma efectiva, ágil y veraz, una táctica puede ser identificar a colaboradores como embajadores de marca y que estos líderes logren replicar el mensaje de la empresa de una forma empática, amigable y responsable. Hablar de temas como proyectos de Responsabilidad Empresarial, valores de la empresa, misión y visión siempre van a fortalecer el vínculo con la empresa promoviendo el orgullo y la satisfacción de los colaboradores y esto se ve reflejado a lo externo.

Otra herramienta que no puede faltar este año es el uso de la inteligencia artificial,  ya que permite que los procesos de comunicación sean más rápidos y así mejorar la experiencia del cliente, sin embargo, siempre se debe tener cuidado y ofrecer a los clientes esa comunicación personalizada, enfocada en generar valor y pertenencia.

Sin duda este 2025 presenta grandes retos e innovaciones, pero también abre muchas oportunidades para comunicar en diferentes canales de forma creativa y original, lo que permite diferenciarse y sobresalir de la competencia. La clave está en que las empresas y organizaciones cuenten con una buena estrategia de comunicación y que se conozca a profundidad cuales son nuestros públicos de interés y cómo hablar con cada uno de ellos.

Vianney Delgado, consultora Brújula.

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Abril, 2024. Con el anuncio de la división de sus servicios para acoplarse a las exigencias del mercado, la agencia Brújula celebra 20 años. A lo largo de estas dos décadas,  reporta la atención de cien clientes y decenas de proyectos ejecutados de sectores diversos como: Electricidad, salud, agroindustria, tecnología, consumo masivo, educación, economía social solidaria, entre otros. 

El desarrollo de nuevas tecnologías y la digitalización de la comunicación provocó un fuerte demanda en el mercado de servicios de marketing digital, lo que hizo necesaria el establecimiento de dos divisiones de negocio:  Brújula Relaciones Públicas que ofrece: Gestión de prensa, comunicación política, comunicación interna, estrategias integrales de comunicación, entre otros. Mientras tanto, dentro de la división Brújula Marketing Digital sobresale el diseño gráfico digital, manejo de redes sociales, campañas de mercadeo, publicidad etc. 

“Estos nuevos servicios digitales van más allá de las RRPP que ha sido el enfoque con el que nació la empresa y se enmarcan dentro del mercadeo digital. Precisamente porque creemos firmemente en la innovación y en estar al día con las nuevas tendencias para potenciar la comunicación, evaluamos y tomamos la decisión de anunciar esta nueva división”, explica Alejandra Chavarría, CEO de Brújula. 

Servicio tipo “boutique” 

Desde su creación en el 2004, la agencia de comunicación con sede en Heredia tiene como propósito construir y mantener una comunicación efectiva, transparente y estratégica entre sus clientes y sus audiencias clave, con el objetivo de fortalecer su reputación, generar confianza y alcanzar los objetivos empresariales. 

En su equipo de profesionales en comunicación destacan desde periodistas, relacionistas públicos, asesores digitales y hasta abogados. En estas dos décadas, su solidaridad, responsabilidad y compromiso con sus clientes, les ha dado la oportunidad de ganar una amplia trayectoria, credibilidad y reputación. 

“Nos motiva servir a cada uno de nuestros clientes junto a quienes, creemos, soñamos y nos apasionamos al poner en marcha las mejores ideas en comunicación que permitan coadyuvar con sus objetivos de negocio.  Nuestro servicio es tipo “boutique”, añade la directora. 

Impacto nacional e internacional

Brújula fue fundada en el año 2004 con la visión de  ofrecer un servicio personalizado, eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes.

Ha coadyuvado en el logro de los mayores retos de empresas nacionales, transnacionales, públicas y privadas como por ejemplo, gestionó la comunicación de la Olimpiada Mundial de Robótica realizada en Costa Rica en el 2017 logrando publicaciones de calidad y proyección en más de 30 países alrededor del mundo.

Se ha especializado en el servicio al movimiento cooperativo costarricenses como aliada estratégica de las cooperativas del sector salud, energía y telecomunicaciones por más de 15 años, lo que se ha convertido en un fuerte diferenciador frente a la competencia. 

“Brújula ha marcado un antes y un después en COOPESIBA. Gracias a su apoyo, logramos tener presencia y reconocimiento en los medios de prensa como fuente de consulta. Además, es un pilar fundamental en la comunicación interna, en donde han generado un impacto radical en el cambio en el clima organizacional de la cooperativa, desarrollando liderazgos en todos los servicios, además generando un sentido de unidad alrededor de un slogan claro y concreto como lo es en Coopesiba, nos damos la mano”, comenta Oscar Abellán, gerente de COOPESIBA R.L, cooperativa que administra el Área de Salud de Barva de Heredia, la mejor del país, según la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS). 

En tanto, enfatiza: “Brújula es una de las mejores decisiones de inversión de la cooperativa en los últimos 18 años”. 

Brújula tiene claro que el hacer crecer a sus clientes les genera buena imagen y reputación, lo que incide, impacta y vende. 

“Nos interesa monitorear el entorno, los públicos, las conductas y las necesidades de nuestros clientes para anticiparnos a la gestión de riesgos, aprovechar oportunidades y desafíos”, finaliza Chavarría. 

Acceda a la nueva página web de Brújula al hacer click en el siguiente enlace: https://brujulace.com/ 

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Al volver la vista atrás agradezco a Dios por confirmarme que todo siempre tiene una razón de ser y que la alegría de la vida depende de cómo uno se va tomando las cosas que le van sucediendo. 

Aquí les cuento un poquito de cómo empezó todo.  

El primero de abril de hoy hace 20 años, estaba sentada en la sala de mi casa y lloraba desconsoladamente mientras escuchaba en la radio el último editorial que había escrito como Directora de aquel noticiero ícono costarricense:  Radioperiódico Reloj. 

Aquel audio era la despedida de cuatro años maravillosos, en una emisora referente nacional, con compañeros inolvidables… Amaba ese lugar, vivía enamorada de lo que hacíamos cada día y cada minuto, eso era pura adrenalina! 

Radio Reloj había sido vendida a otro grupo empresarial y entonces me dieron “la carta de despido”. ¡Qué nostalgia! Mi ascenso en los medios de comunicación había sido rápido… y ese día todo se había venido abajo. 

Sin embargo, la vida le tiene a uno tantas lindas sorpresas… que no esperó nada y ese mismo primero de abril por la tarde empezó a ocurrir la magia. 

Esa tarde, recibí la llamada de mi ex cuñado Jose, quien mientras me daba palabras de consuelo me decía que conocía a alguien que ocupaba “algo” de comunicación. 

!Quien lo hubiera pensado!… la llamada de Jose fue el inicio (pero sin imaginarlo en ese momento) de un emprendimiento con el que siempre había soñado pero que tenía reservado para algún momento en la vida… 

Para entonces tenía 27 años, una familia, ya tenía un hijo, una segunda carrera  y estaba haciendo lo que quería.  Como quien dice ¿Para qué más?.  Bueno…. Ocupaba la carta de despido… así como lo leen… 

Entonces las cosas se fueron acomodando… En ese mismo mes de abril ese señor que ocupaba “algo” de comunicación, se convirtió en mi primer cliente, él era el dueño de “Herrera Hierro Forjado”.  

Con los años me confesó que cuando me contrató no entendía mucho que era lo que yo hacía,  pero que vio tanta pasión en mí que no tuvo otra opción que decirme que sí. 

Con él hicimos una feria de muebles de hierro de forjado en Construplaza, ubicado en Guachipelín de Escazú, que resultó todo un éxito, tanto así que el dueño de Construplaza se convirtió en mi segundo cliente y fue él quien me recomendó con una empresa transnacional que pasó a ser  mi tercer cliente. 

Un día de tantos dije: ¡A esto hay que ponerle nombre! y pasamos del sueño a “Brújula Comunicación Estratégica”, una agencia que fue creciendo en su portafolio de clientes, colaboradores y servicios y que hoy cuenta con dos divisiones de negocio “Brújula Relaciones Públicas” y “Brújula Marketing Digital” donde ofrecemos poco más de veinte servicios. 

La constante ha sido reinventarnos porque el mundo viene cambiando a pasos de gigante y a gran velocidad.  Pero lo más importante ha sido la gente…mi familia y quienes han pasado por aquí como colaboradores, clientes, proveedores, consejeros, amigos…. han sido lo máximo! Y quiero decirles GRACIAS EN VOZ ALTA. 

No todo ha sido color de rosa, nada más alejado de la realidad… pero creo que de lo que se trata es de aprender, sonreír y seguir.

Así que continuaremos al pie del cañón,  dejándonos sorprender por esta maravillosa vida para seguir soplando velitas  por mucho tiempo más. 

A Dios las gracias infinitas. 

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En comunicación estratégica Marca Personal es la manera en que te perciben el resto de personas gracias a cada acción que se realiza, lo que se comunica o transmite a diario ante los compañeros de trabajo, clientes, proveedores, aliados, jefes, sociedad en general y esto impacta también el entorno digital.

Actualmente, cada profesional debe desarrollar su marca personal o personal branding y así  construir a potenciar y controlar lo que otros ven y así poder comunicar de manera efectiva para  generar nuevas oportunidades y a la vez facilitar la consecución de metas y objetivos profesionales.

Al igual que una marca comercial la marca personal debe construirse día a día y debe ser estudiada, renovada y relanzada en caso de ser necesario, siempre cuidando la  reputación.

Para la creación de una marca personal profesional y óptima, la persona debe:

1.Definir los objetivos

La persona debe estudiarse y conocer muy bien cuáles son sus metas o proyectos como profesional  a largo, mediano y corto plazo, una vez que sepa cual ruta quiere seguir debe  definir el plazo y trabajar para ello.

2.Determinar el público objetivo

Este factor es crucial para desarrollar con éxito un plan de marca personal,  se debe determinar el público objetivo al cual quiero llegar (jefe, compañeros de trabajo, compañeros de estudios, amigos y otros) para trasmitir esos mensajes que ayuden a consolidar esa marca.

3. Definir el mensaje que quieres dar y el  tono de comunicación

Este paso involucra crear los mensajes que quiero transmitir y el tono que se va a usar  por ejemplo, ante el jefe el mensaje podría ser la intención de un aumento o un cambio de puesto y el tono es un tono serio, formal, educador y persuasivo. Este debe cambiar dependiendo de la situación, entorno y público.

4. Diseñar la imagen corporativa

Otra de las grandes claves para construir una marca personal es contar con una buena imagen corporativa, en este punto podría influir el tipo de ropa que se use, los colores, accesorios y debe estar acorde con el momento, la hora y la ocasión. Muchas empresas han optado por el casual dress  code para atraer y mantener más cómodos a sus colaboradores, pero en imagen corporativa esto debe depender del tipo de negocio y puesto que se tenga.

5.Planificar las acciones

Toda marca personal ha de estar guiada bajo una planificación de determinadas acciones y debe ser cuidada y potenciada siempre.

Ahora que se conocen estos tips de cómo crear la marca personal es momento de hacerse una autoevaluación y ver cómo es tu marca y qué se quiere cambiar. Una vez conceptualizada y puesta en práctica, lo más importante es no abandonar la esencia, ese don único y mágico que nos caracteriza y que nos hace persona.

La tarea de hoy es pensar cómo quiero que me recuerden y trabajar para alcanzarlo.

Vianney Delgado Arias

Consultora en Comunicación

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Trabajar en medios de comunicación masivos en radio, televisión, prensa escrita y digital, dan la oportunidad de entender la realidad de una sala de redacción, esa donde todos los días se discuten y se deciden los temas que encabezan la agenda noticiosa.  Toda esa experiencia de calle se traslada hasta las agencias de comunicación y relaciones públicas pues su objetivo es construir la imagen, la reputación y la credibilidad de sus clientes.

Sin duda, ese bagaje en prensa ha sido el brazo derecho del equipo de Brújula CE que ha logrado posicionar a nuestros clientes a través de la radio, la tele, la prensa escrita y digital  de sectores tan diversos como: Eléctrico, salud, transporte, farmacia, tecnología hasta la construcción, convirtiéndolos en fuente de consulta recurrente para la prensa. Ese espacio de privilegio no se gana sin estrategia.

¿Cuál ha sido la clave? Esa experiencia que tuvieron nuestros asesores en comunicación en el pasado recopilando datos, consultado y verificando fuentes, pero sobre todo identificando qué es y qué no es noticia.

Desde este lado de la acera como asesores entendemos que para despertar el interés de nuestros colegas de la prensa debemos ser capaces de ofrecer noticias innovadoras, historias humanas y sobre todo datos que refuercen lo que queremos comunicar.

Adaptación al cambio

Ahora bien, la tecnología ha hecho cambios hasta en la comunicación. La forma actual en la que las personas quieren comunicarse es a través de un aparato electrónico.  El celular se ha convertido en una herramienta inseparable para comunicar, que  aunque les parezca curioso, es indispensable para que todo lo que queremos comunicar desde las agencias de comunicación llegue a sus públicos de interés.

Por ejemplo, las redes sociales se han vuelto -en muchos casos- los canales de fuente de información oficiales de muchas empresas. En nuestro caso, antes, pero sobre todo  durante toda la pandemia, las cooperativas de salud han encontrado en ellas una plataforma inmediata para mantener informada a las poblaciones que atienden en temas de servicios, vacunación contra el COVID-19, entre otros.

En esa responsabilidad por atender la alta demanda de información por comunicar se hace necesaria la experiencia del periodista o asesor en comunicación, capaz de transmitir el correcto mensaje, en el momento justo y dar respuesta a más de medio millón de asegurados. O bien hasta realizar transmisiones en vivo con expertos en temas de salud.

Sin duda, la experiencia adquirida en los medios de prensa masivos es de vital importancia dentro de una agencia de comunicación.

Las empresas o marcas que se asesoran y trazan el camino correcto de la mano de una agencia de comunicación logran no solo mantener a sus públicos de interés informados, sino que ganan credibilidad y aumentan su reputación a través de la radio, la televisión, la prensa escrita y la digital. Lo logran porque su trabajo impacta de una u otra forma a la sociedad, pero no sería posible sin la experiencia de un asesor en comunicación con experiencia en prensa masiva.

Por: Rocío Chacón Gómez, Consultora  Brújula Comunicación Estratégica CE

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