¿Es la IA tu copiloto o tu competencia?
• El impacto transformador de la Inteligencia Artificial en el Marketing Digital
Sabemos que la Inteligencia Artificial está ya influyendo en muchas ocupaciones y profesiones que antes ni siquiera se sentían vinculadas con esta área de la tecnología; la comunicación y el marketing tampoco se quedan afuera.
Muchos temen la pérdida de puestos de trabajo en el futuro; pero lo cierto es que la Inteligencia Artificial ya es el presente para nosotros los comunicadores por lo que es esencial que sepamos cómo trabajar y crear con ella. Cuanta mayor adaptabilidad tengamos, mayor será la ventaja competitiva sobre esta tecnología ahora. Y puede que en la región centroamericana vayamos un poco atrás de los países más desarrollados, pero precisamente esta es una oportunidad de crecimiento y diferenciación.
Aunque los sistemas de Inteligencia Artificial nos acompañan desde hace algunas décadas (el corrector de ortografía, los traductores de idiomas, asistentes como Siri o Alexa entre otros), la IA ha tomado relevancia en estos últimos años, gracias a su nueva capacidad de generar contenido, responder preguntas complejas, resolver problemas e incluso generar código de programación y material multimedia como imágenes, sonido y videos.
Muchas personas y muchos profesionales solo ven a la guía como una herramienta para crear un meme, una imagen o un texto rápido; pero lo cierto es que el poder de aprendizaje de estas nuevas herramientas va mucho más allá de estas consultas simples. (Por cierto, este artículo no fue creado con Inteligencia Artificial pero sí conversamos ampliamente con varias de estas entidades para traerles ideas frescas).
Redefiniendo el marketing digital
Una de las áreas en las que más rápidamente se han adoptado las capacidades de la Inteligencia Artificial es el marketing digital. El poder de análisis de grandes cantidades de datos ha permitido una evolución exponencial dentro de las técnicas de marketing digital sobre todo en el ámbito de la pauta.
Un gran porcentaje de las negociaciones para obtener espacios publicitarios en el ecosistema digital ahora se realiza de manera automática a través de subastas en segundos, que son manejadas por sistemas de Inteligencia Artificial. Sí, estamos hablando de la pauta que se coloca en redes sociales y en otras áreas como la programática. Atrás quedan las negociaciones persona a persona o con agencias de publicidad; cada vez más son las empresas anunciantes y proveedoras de espacios publicitarios que apuestan por el marketing digital a través de las pujas automáticas de plataformas como Meta, Google, Tiktok, The Trade Desk, entre otras muchas.
Más datos y más capacidad de análisis
El manejo de grandes cantidades de datos también le permite a los expertos en pauta digital analizar rápidamente en conjunto con la Inteligencia Artificial y encontrar tendencias de consumo y oportunidades de mejora en sus campañas digitales.
Antes la segmentación de públicos era muy generalizada; pero ahora gracias a los datos procesados por IA, se puede segmentar de manera muy granular y personalizar la publicidad incluso para cada cliente potencial.
Hoy podemos tomar decisiones muy estratégicas porque tenemos datos como el comportamiento de compra, el historial de visitas web e historial de intereses; podemos aplicar contenidos dinámicos dependiendo de las necesidades o de los intereses del consumidor o del usuario (El ejemplo más claro es el sistema de recomendaciones que tienen plataformas como Netflix o Amazon Prime). La lista de posibilidades es muy larga para incluirla aquí.
Co Creación de contenido
Una de las controversias con las que aún lidian muchos profesionales de comunicación y de marketing es la creación de contenidos mediante la Inteligencia Artificial. Para muchos la IA es como un individuo que les arrebata esa autoría al crear, pero sabiendo utilizarla, la IA puede ser el asistente perfecto para crear no solo piezas de texto o imágenes sino también para ayudarnos a diseñar estrategias de contenido, campañas, borradores y ahorrarnos así una cantidad de tiempo increíble que podemos utilizar para otras macro tareas o análisis y revisión. Pero tenemos que saber utilizarla de la manera más profesional.
Aquí les dejo solo algunas ideas que la misma Inteligencia Artificial me propuso conversando con ella:
Generación de texto: Se pueden generar borradores de artículos, descripciones de productos, titulares de anuncios, e incluso guiones para videos, acelerando enormemente el proceso de creación.
Optimización SEO: La IA puede analizar tendencias de búsqueda, identificar brechas de contenido y sugerir optimizaciones para mejorar el ranking en los motores de búsqueda.
Análisis de sentimiento: Evaluar cómo reacciona el público al contenido, permitiendo ajustes en tiempo real.
Creación de imágenes y videos: Herramientas de IA generativa (como Midjourney o DALL-E) están permitiendo la creación rápida de imágenes y videos para campañas, abriendo nuevas posibilidades creativas.
¿Dejaremos de existir los profesionales en marketing y comunicación?
La respuesta es no. Siempre y cuando seamos mucho más inteligentes que la IA y aprendamos a utilizarla a nuestro favor. Les dejo unas pautas que les pueden servir para dar esos primeros pasos y convertir a la Inteligencia Artificial en su asistente diario.
Nosotros somos la guía. Aunque la Inteligencia Artificial tiene una capacidad increíble de crear y de proponernos contenido, también se han detectado muchos sesgos y fallos. Por lo que nuestro papel es darle la guía y el contexto adecuado antes de pedirle que nos cree alguna pieza o genere ideas.
Para ello, tenemos que desarrollar habilidades en la creación de prompts (instrucciones) correctos, en la construcción de agentes de IA especializados en el área en que nosotros trabajamos y con el contexto que necesitamos, para así obtener los resultados óptimos.
De todas formas el material generado con la IA, siempre debe ser auditado por los seres humanos para eliminar cualquier desenfoque o aspecto no deseado.
Nosotros tenemos el pensamiento crítico. No sólo le formulamos preguntas, sino que le podemos pedir que nos pregunte, la podemos corregir y acotar su enfoque. Hoy en día la Inteligencia Artificial ha desarrollado un lenguaje extremadamente amigable con el ser humano. Atrevámonos a tener una conversación; no solo pedirle sino también de darle contexto, esto le ayuda muchísimo en su proceso de aprendizaje para que más adelante podamos crear con ella piezas interesantes, estrategias con un enfoque novedoso en donde no solo la IA propuso, sino que nosotros le dimos el insumo y refinamiento necesario.
Probemos más de una herramienta. Mucha gente solo se centra en las IA más famosas como ChatGPT, pero es necesario probar otros modelos en donde hay otros tipos de capacidades como Gemini (Google) o Claude, Midjourney, Suno, Opus, pero también Freepik o las herramientas de Canva y Adobe.
La capacitación constante es crucial. El desarrollo de la Inteligencia Artificial junto con el marketing y la comunicación digital, son áreas que están en un movimiento constante, rápido y cambiante. Por lo que, como profesionales, tenemos que estar actualizados con las últimas tendencias sobre este tema. Es nuestra obligación si queremos mantenernos vigentes pero además es un soplo de frescura que nos hace seguir amando esta profesión.
Consultora
Xótchil Méndez